Pergunta frequente
As aulas do aluno acabaram ou o pacote venceu. E agora?
Atualizado em acerca de um mês atrás
Sem saldo, o SurfApp recusa a inscrição e diz o motivo na tela: saldo insuficiente, pacote vencido, ou pacote que não cobre aquele tipo de aula ou aquele local.
O que fazer em cada caso:
- Acabaram as aulas — venda outro pacote. A matrícula antiga vira Concluída sozinha.
- Venceu com aulas sobrando — abra o Extrato da matrícula e use Estender validade. Informe os dias e o motivo. Matrícula expirada volta a ficar ativa.
- O aluno vai viajar — use Congelar no extrato e Descongelar na volta. A validade para de correr nesse intervalo.
- Acerto pontual — Ajustar créditos, no mesmo extrato. O motivo é obrigatório e fica registrado.
Nada é apagado. Todo movimento fica no extrato, inclusive as aulas perdidas por vencimento.
O SurfApp avisa antes: matrículas ativas com saldo geram aviso de vencimento com 7, 3 e 1 dia de antecedência.